+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Как к вам можно обращаться

Спустя более двух часов, в 14:50 был назван номер Т0009 (как мы помним, Т0008 обслужили вне очереди). Я подошел и корректно указал специалисту по продажам, что у меня номер Т0007. Присев, первый вопрос который я услышал: Здравствуйте, меня зовут Илья, как я могу к Вам обращаться?». Выслушав мою просьбу — списание суммы по кредиту, отличной от указанной в графике платежей, Илья взял мой паспорт и начал проверять его на специальном аппарате. Прошло уже более двух минут — и я прямо спросил: «У вас вызывает сомнение подлинность моего паспорта?». На что получил ответ — «Да». Хорошо, ответил я, с собой есть пенсионное удостоверение, права и документы на машину, да и кредит мне выдавали именно по этому паспорту. На что получил ответ: «У нас обслуживание производиться по паспорту». Ладно, что делать, Илья пригласил руководителя ВСП, который тоже рассматривал мой паспорт пару минут. В итоге, руководитель ВСП отдал паспорт специалисту по продажам, никак не прокомментировав ситуацию и удалилась. Ещё пару минут специалист что-то делал в компьютере, спросил сколько у меня на счете средств для списания — я ответил. На что получил дословный ответ: «Ваш кредитный договор находится в другом филиале (0125/8556), и я его не успею передать сюда, и соответственно не могу Вас обслужить. Предлагаю Вам прийти в другой день (через месяц), или поехать в 0125 филиал». На что я корректно заметил, что отстоял в очереди более двух часов и не рад слышать такой ответ. Лицо специалиста показало — что ему абсолютно безразлично, он свою работу сделал. Ни видя смысла в конфликте, я сказал, что напишу жалобу по инциденту в филиале и головном офисе на ул. Набережная 30, тем самым дав ещё один шанс на устранение конфликта мирным путём. На что услышал сухой ответ: «Хотите, пишите, до свидания». Я написал жалобу в жалобную книгу, так же напишу жалобу в головной офис.

Ввиду вышесказанного, мне бы хотелось получить ответы:
• обоснованно ли мне отказали в получении банковской услуги;
• обоснован ли аргумент, что договор по программе в другом филиале, и специалист не успеет выполнить операцию (что в очереди был человек, у которого была такая же операция — и он был обслужен);
• существуют ли процедуры про проверке подлинности документов (если мой паспорт посчитали поддельным – правильно ли что просто отправили в другое ВСП Банка);
• порядок предварительной записи на обслуживание к специалисту по продажам;
• раз специалист по продажам сказал, что договор по программе находится в другом ВСП, и от этого зависит качество моего обслуживания, прошу указать порядок, как узнать в каком ВСП находится мой договор, что бы меня гарантированно обслужили в ВСП Банка.
P.S.
Размышлял по поводу ситуации, понял, что мне не хочется винить специалиста — самый рядовой сотрудник «фронт-офиса». Его задача: продавать банковские продукты, чем больше, тем лучше. Учат ли его культуре отношения с клиентами и конфликт-менеджменту — не уверен. Мы же не считаем, что если мы спросили по инструкции «как к Вам обращаться?», мы тем самым уважаем клиента. Может, специалисты фронт-офиса уверены, что клиентов так много, что одним меньше, одним больше – никто и не заметит. Но этот не так. Создаётся отрицательный имидж Банка, и Вы сами можете прогнозировать последствия таких действий.

Это интересно:  Аптечный бизнес с нуля

Я был трезвый (за рулём), у меня были документы. Я не конфликтен по натуре. В конце концов, сам отработал в банковской сфере более трёх лет в т. ч. кредитный инспектором, возникло впечатление, что мой паспорт посчитали поддельным, и просто решили «послать подальше» в другой филиал. Когда я работал в банковской сфере – такие ситуации были недопустимы. В конце концов, обслуживать четыре человека более двух часов, как считаете – это нормально?

Уверен, что и у данной проблемы было решение. Например, если проблема «с программой» есть – руководителю ВСП можно было позвонить в ВСП 0125/8556 и договориться, чтобы меня обслужили вне очереди (через то же окно, «Сбербанк-Премьер&raquo .

Уважаемые руководители, я отстоял в очереди более двух часов, более часа описывал жалобу, потерял хорошее настроение в субботу. Мне бы очень, хотелось чтобы были сделаны правильные выводы от данного эпизода.

Зачем когда куда нибудь звонишь, то там спрашивают «как к вам обращаться»?

Вот неприятно ,когда куда нибудь звонишь,спрашивают как ко мне обращаться. Да не надо никак ко мне обращаться,я спросила,вы ответьте и все. Вот неужели думают,что это приятно. Что отвечать в так случаях? У вас было , что вас спрашивали,как к вам обращаться? Что вы отвечали?

Конечно было и меня не обошла эта участь. Что отвечать в подобных случаях? Я называю свое имя и отчество. Что тут такого страшного, непонятно!? По моему это Естественное желание любого нормального человека в разговоре понять как лучше обратиться к человеку.

Обращение к клиенту или даже просто к собеседнику по имени (или имени-отчеству — в зависимости от ситуации) — обычная вежливость. А уж тем более, если разговор затягивается (не ограничивается ситуацией: один вопрос — один ответ). Нередко получается, что обращение просто на «Вы» выглядит как-то. куцо.

Это интересно:  Срок предоставления годового отчета

Не вижу сложности в том, чтобы назвать свое имя или имя-отчество.

Затем, что вас внесут в базу потенциальных клиентов и будут потом периодически прозванивать ваш телефон, предлагая услуги. Имя спрашивают, чтобы потом было меньше негатива, типа «уже общались» и чтобы не перепутать. Либо второй вариант: в их служебной инструкции написано, что надо спрашивать имя. Считается, что человеку приятно, когда его зовут по имени и он быстрее соглашается. Не вижу в этом ничего неприятного, почему бы не назвать своё имя, в моем ничего секретного нет.

Новое в блогах

Как к Вам обращаться?

В Императорской России исторически сложились свои светские формы обращения к людям, подчёркивающие их половое отличие,

например: господингоспожа, сударьсударыня, милостивый государьмилостивая государыня (во множественном числе, например:

дамы и господа). Недоразвешанные Белыми Героями в годы Гражданской войны на деревьях и фонарях большевистские людоеды

навязали россиянам, имевшим несчастье оказаться в большевистском рабстве, свою, искусственно придуманную, политизирован-

ную, бесполую «фор му» обращения: товарищ (во множественном числе — товарищи). Применялась она, в основном, большевистс-

кими болтологами на партЕйных сход няках, типа «конференций», «съездов» и принудительно сгоняемых «собраниях» на промышлен-

ных предприятиях, у участников которых было только одно право: истерично визжать ОДОБРЯМ. Абсолютно искусственное про-

исхождение этой «формы» обращения подтверждает то, что в быту, на межличностном уровне общения простых людей, она почти

не применялась. Знающие друг друга люди обращались по имени-отчеству, по одному отчеству или имени. Незнакомые люди обра-

щались к друг другу с учётом пола: мужчина или женщина, соответственно. Обращение к человеку по фамилии уже попахивало

бездушной казёнщиной, канцелярщиной. При коммуняках была ещё одна «форма» обращения «власти» к человеку: гражданин,

пройдёмте . Но людям она, почему-то, не нравилась . После абсолютно закономерного экономического краха нищей, концлагер-

ной, людоедской совдепии за железным занавесом при проклятых коммуняках в 1991-м году началось воссоздание в России рыноч-

ной экономики. К величайшему сожале нию, человеконенавистническая коммунастия не была подвергнута суду, не была осуждена,

не была прирав нена к фашизму и запрещена, а для коммуняков не были введены запреты на профессию и право занятия выборных

должностей. Не удалённые от власти бывшие совдеповские, проклятые коммуняки продолжили гадить России и россиянам. В выс-

шем законо датель ном органе страны, в верховной совнардепии, заседали почти на 100% т.н. красные директора, бывшие совде-

повские ком муняки, которые не внесли ясности в вопрос: как же теперь, в условиях рыночной экономики, россиянам обращаться

Итак, дорогие россияне, участники Макспарка, вопрос: как к Вам обращаться?

Как к вам можно обратиться?

Как нам обращаться к человеку, если мы не знаем его имени?

Смотря в каких условиях, разумеется. Потому что, если мы встретились с этим человеком на улице, то вряд ли и узнаем его имя, если специально не начнем знакомиться. Кстати, чуть позже мы немного отвлечемся от темы и поговорим о том, что в нашем обществе тема обращений – это вообще отдельный разговор.

Это интересно:  Порядок ликвидации ооо пошаговая инструкция 2020

Ну а теперь вернемся к непосредственной теме. То есть к тому, как обращаться к незнакомому человеку. Вот если вы приходите в конкретное учреждение, организацию и так далее, то здесь уже немного проще, потому что по большей части в современных компаниях, учреждениях и прочих видах организаций либо на двери в кабинет висит табличка с указанием должности, имени и фамилии, либо на груди прикреплен бейджик. Это могут быть бейджики металлические или пластиковые, причем у каждого из этих типов есть свои особенности. Но в теме нашего разговора важнее не так их вид, как наличие. То есть мы приходим к тому, что, придя к незнакомому человеку на работу, достаточно посмотреть на бейдж, чтобы понять, как к нему обращаться. Удобно, просто и никаких недоразумений.

И снова о том, как же обращаться к тому, чьего имени не знаешь

В различных зарубежных странах есть специальные типы обращений к людям (миссис и мистер, пани и пан, сеньор и сеньора и так далее). У нас же такой формы нет. После развала СССР с его безликим «товарищ» в отношении и мужчин, и женщин прошло уже много лет, а новые формы обращения так и не прижились. И что мы имеем? Товарищей уже нет, а есть «мужчина» и «девушка» (реже «женщина). Причем девушками, как правило, именуют всех без исключения продавщиц, соседок в транспорте, фармацевтов в аптеке и так далее. И пусть «девушке» давно уже стукнуло лет эдак …сят, она все равно именуется девушкой.

Да уж, наличие бейджиков существенно упрощает нам жизнь. Вроде и маленькая такая табличка, а насколько проще с ее помощью правильно обратиться к человеку. Посмотришь на бейдж – и поймешь, что перед тобой не девушка 70-ти лет, а очень даже провизор Анна Ивановна, и не мужчина неопределенного возраста, а менеджер Петров Иван Иванович.

Статья написана по материалам сайтов: www.bolshoyvopros.ru, maxpark.com, newsvo.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector