Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

  1. Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  2. Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  3. Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  4. Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  5. Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  6. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  7. Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:

Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

РСА осуществляет прием жалоб и обращений граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»! Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются!

В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.

Адрес для отправки писем:

  • 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    Артемьеву И. Ю.
  • Электронный адрес: delo@fas.gov.ru

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.

Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.

Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.

График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей.

Руководитель: Анна Юрьевна Попова

  • Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  • Электронная почта: depart@gsen.ru
  • Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

  • Обратиться в Роспотребнадзор также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  • Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
  • Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
  • Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
  • Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
  • Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
  • Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
  • Жалобы на решения суда не принимаются в работу.

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк

Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна

В суд или прокуратуру.

Обратившись в суд или прокуратуру вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб. Для этого вам потребуется грамотно составить иск. Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.

Подать жалобу в РСА на страховую компанию

Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

  1. Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

Прием граждан ведется по графику:

Четверг – с 9-00 до 12-00

  1. Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: request@autoins.ru,rsa@autoins.ru

Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:

  • (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
  • 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
  • (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
  • (495) 771-69-44

Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк

Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц. Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.

Как это сделать:

  1. Отправить жалобу по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
  2. Зарегистрировать обращение в интернет-приемной Банка России на официальном сайте.
  • Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/
  • Выберите «Подать жалобу»
  • Заполните предварительную форму.

От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка. Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией. Если вы все еще не передумали подавать жалобу на СК, нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы».

  • Заполните форму жалобы
  • укажите название организации, на которую хотите пожаловаться;
  • введите текст обращения (не более 5 000 символов);
  • заполните дополнительную информацию (дата и место события, регион)
  • прикрепите подтверждающие файлы разрешенного формата и размера.
  • Введите защитный код и нажмите «Отправить».

Жители регионов могут обращаться в региональные отделения Центробанка в своем округе. Перечень отделений в регионе доступен по ссылке http://www.cbr.ru/region/.

Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Видео: Принудительное страхование жизни при получении ОСАГО

Дежурные юристы

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Законодательство Российской Федерации учитывает интересы работающих граждан, устанавливая для них приемлемые сроки выплаты…

Участник исполнительного производства может быть не согласен с законностью действий (бездействия) судебного пристава-исполнителя…

Куда жаловаться на страховую компанию по осаго

Из статьи вы узнаете, при каких нарушениях страхователи и потерпевшие могут обжаловать решения и действия страховщиков, мы расскажем, о том, как правильно составить и подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО.

Содержание статьи:

Когда подается жалоба на страховую компанию

Собственники и владельцы транспортных средств, заключая договоры обязательного страхования гражданской ответственности — ОСАГО, вступают в правоотношения со страховой компанией, продавшей за им страховые полисы. Круг прав и обязанностей, по договорам страхования, устанавливается действующим законодательством – Гражданским кодексом РФ, базовым законом РФ «Об ОСАГО», Правилами страхования и, разумеется, самим договором.

Основная обязанность страхователя исполняется им при составлении и подписании договора. Она заключается в выплате страховой премии – денежной суммы за оказание страховой услуги. При наступлении указанного в договоре события — страхового случая, страхователь исполняет ещё одну обязанность, то есть уведомляет страховщика о случившемся событии, подтверждая факт его наступления документально.

Дальнейшие действия, как правило, выполняются самим страховщиком. Осмотр поврежденного имущества, определение размера ущерба, оценка стоимости восстановительного ремонта, расчет сумм компенсации вреда, причиненного здоровью потерпевшего и иные действия, предписанные законодательством, являются обязанностью страховой компании.

Это интересно:  Как не получить повестку в армию

Нарушение страховщиком порядка и сроков исполнения возложенных на него обязанностей, а также процедуры заключения договора, является для потерпевшего основанием к обжалованию неправомерных действий и решений страховой организации.

Жалоба может быть подана при следующих нарушениях:

  • в случаях отказов страховщиков в продаже полисов ОСАГО и заключения договоров;
  • в случаях навязывания страховщиками дополнительных страховых услуг при реализации страховых полисов;
  • нарушения правил доступности для клиентов – страхователей и потерпевших, пунктов по урегулированию вопросов, связанных с определением размера страхового вреда и убытков и по страховым событиям;
  • при занижении размеров страховых выплат по договорам обязательного страхования автогражданской ответственности;
  • при нарушении срока рассмотрения заявлений потерпевших;
  • нарушения страховщиком порядка выдачи направления на ремонт автомобиля при натуральной форме возмещения страхового вреда;
  • при отказе или несвоевременной оплате услуг автосервиса по ремонту;
  • при нарушении сроков ремонта автомобиля потерпевшего, вне зависимости от причин;
  • в случаях отказов в приеме заявлений о страховых выплатах по основанию неполного комплекта документов.
  • по причине несоответствий сведений по коэффициентам «бонус-малус», содержащихся в системе данных ОСАГО.

Куда подавать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

Изобилие органов, надзирающих за страховой деятельностью и исполнением законодательства в сфере страхования, к сожалению, никак не влияет на состояние законности в области ОСАГО. Реального порядка на рынке страховых услуг все еще мало.

На сегодняшний день в числе органов страхового контроля можно выделить: органы Роспотребнадзора (РПН), Российский союз автостраховщиков (РСА), Центральный Банк России, Федеральная антимонопольная служба (ФАС), органы Прокуратуры РФ, органы МВД РФ, суды РФ. Попробуй разобраться кто за что отвечает.

По вопросам, вытекающим из действующих договоров обязательного страхования, жалобы на решения и действия страховщиков подаются в РСА или территориальные органы Роспотребнадзора.

Несмотря на то, что у РПН отсутствуют полномочия по контролю за соблюдением закона «Об ОСАГО», однако в вопросах защиты прав потребителей этот орган является доминирующим. Поэтому, в части касающейся защиты прав и интересов потребителей, вытекающей из положений одноименного закона, жалоба подается по адресу территориального подразделения РПН. Все обращения в этот потребительский надзор могут быть инициированы только потребителями, то есть физическими лицами, использующими страховые услуги в личных, не связанных с предпринимательской или иной коммерческой деятельностью целях.

Право на обращение с жалобами в РСА имеется у страхователей и потерпевших (физических и юридических лиц), вне зависимости от их организационно-правовой формы.

При нарушениях, влекущих за собой ограничения доступа к страховой услуге, например, отказе в продаже полиса или навязывании дополнительных страховых услуг, а также порядка и сроков ремонта при натуральном возмещении по ОСАГО, жалоба на нерадивого страховщика может быть направлена в территориальные отделения Центральный Банк России.
Для привлечения организации — нарушителя к правовой ответственности, рекомендуется предварительно соблюсти процедуру получения от страховщика письменного отказа в заключении договора страхования. Без этого документа жалоба не имеет шансов на удовлетворение.

Универсальными, с точки зрения допустимости для обращения с жалобой на страховых бездельников, являются органы Прокуратуры РФ суда, расположенные по месту нахождения заявителя. Судебный и прокурорский порядки обжалования, не имеют ограничений ни по кругу лиц, ни по предмету обжалования.

То есть жалоба может быть подана как физическим, так и юридическим лицом, по любому из вопросов, связанных с нарушением прав заявителя, вытекающих из правоотношений по обязательному страхованию.

При обращении в суд с требованиями о понуждении страховщика к заключению договора ОСАГО и взыскании причиненных убытков или иском о защите прав потребителя, с ответчика могут быть взысканы: компенсация морального вреда, штраф, неустойка и пеня.

Порядок обжалования действий страховой компании по ОСАГО

  1. Предъявитель жалобы, подает в страховую компанию заявление (о заключении договора, о страховой выплате, о перерасчете страховой премии) с приложением соответствующих документов.
    Заявление может быть подано в любой филиал страховщика как лично, так и по почте с уведомлением о вручении почтового отправления, допускается дублирование заявления в форме электронного отправления.
  2. В соответствии со требованиями закона заявление подлежит рассмотрению в установленный срок. Например, статья 445 ГК РФ обязывает до истечения 30 дневного срока заключить договор в порядке и на условиях, установленных законом РФ «Об ОСАГО» или отказать в заключении договора.
  3. Если в заключении договора отказано, то в дальнейшем, следует направить жалобу в соответствующий компетентный орган.

Если отказ в заключении договора страхования не был направлен заявителю в установленный срок, то к жалобе необходимо приобщить квитанцию о вручении почтового уведомления с описью вложения, скан электронного письма.

Жалоба оформляется в письменной форме и направляется с оригиналами или заверенными надлежащим образом копиями документов в адрес уполномоченного органа. Общий срок рассмотрения заявления о нарушении прав страхователя составляет 30 дней.

Податель жалобы уведомляется о рассмотрении заявления и принятых мерах письменным ответом.

4. Судебный порядок защиты нарушенных прав, должен осуществляться в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Дополнения читайте в статье:

  • Иск к страховой компании о возмещении ущерба при ДТП

Рекомендации по обжалованию

Рассмотрим несколько советов от практиков, которые позволят эффективно защитить нарушенные права путем обжалования беззакония по ОСАГО.

В случаях отказа страховщика в продаже полиса ОСАГО и заключении договора, а равно навязывании дополнительных страховых услуг, неисполнении процедуры при натуральном возмещении ущерба, жалобу лучше всего подавать в Центробанк России (статья 23.74 КоАП РФ).

При занижении размеров страховых выплат по договорам обязательного страхования автогражданской ответственности.

Следует знать о том, что ни ЦБ России, ни какой-либо иной орган, кроме суда, не имеет права обязать страховую организацию к выплате денежных сумм по договору страхования.

Согласно закона, все разногласия по вопросам страховых выплат решаются в судебном порядке, с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка.

Таким образом, предъявлению иска, должна предшествовать претензия, которая рассматривается компанией в пятидневный срок. До истечения указанного срока, страховщик обязан произвести выплату или направить мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

  • Образец претензии к страховой компании при ДТП

После отказа в удовлетворении страховщиком претензионных требований потерпевшему надлежит обращаться в суд.

  • Образец иска к страховой компании при ДТП

При нарушении срока рассмотрения заявления потерпевшего о выплате страхового возмещения или ремонте автомобиля

Срок составляет двадцать рабочих дней, исчисляемых с даты предъявления заявления, обеспеченного всеми предусмотренными Законом и Правилами документами. Если истек названный срок, то не стоит тренироваться в долготерпении. Есть два пути – жалоба в ЦБ России или иск в суд. Последний вариант предпочтительнее, с точки зрения возможности наказать страховщика «рублем». То есть только в суде можно взыскать штраф, неустойку и пеню, а за одно и компенсацию морального вреда. Жалоба в надзорный орган также является действенной мерой, однако, не стоит забывать, что страховщик может не доплатить положенную сумму возмещения, после чего решение спора перейдет в судебную плоскость.

Если страховая компания не выполнила в срок ремонт поврежденного в ДТП автомобиля или допустила иные нарушения осуществления порядка натуральной формы возмещения материального ущерба, то меры к такому нарушителю принимает ЦБ РФ. Страховая компания может быть временно лишена права выдавать направления на ремонт. В таких случаях Центробанк РФ обязывает страховщика производить страховое возмещение только денежной форме в течении всего времени ограничения.

Подробности в статье:

В случаях отказов в приеме заявлений о страховых выплатах по основанию неполного комплекта документов.

Перечень документов, прилагаемых к заявлению, предусмотрен пунктом 3.10 Правил обязательного страхования. Важно знать, что при недостаточности или неправильном заполнении документов страховщик в течение трех дней обязан уведомить потерпевшего в письменной форме о необходимости дополнения или исправления документов. При этом закон запрещает страховщикам требовать документы, не предусмотренные Правилами. При таких нарушениях заявителю следует получить доказательства необоснованных требований и направить жалобу на действия страховщика в орган надзора – ЦБ РФ. По мнению автора, наиболее предпочтительным способом защиты нарушенных прав является судебный иск.

По причине нарушений, в виду несоответствий сведений коэффициента «бонус-малус» — КБМ, содержащихся в системе данных ОСАГО.

Часто спрашивают о том, что писать в жалобе на КБМ?

Во-первых, каждый страхователь должен знать о том, какой у него КБМ. На пункта 10 статьи 15 Закона, сведения о продолжительности страхования, страховых случаях, размерах выплат, иные сведения о страховании в период действия договора, предоставляются страховщиками бесплатно в письменной форме, а также вносятся в автоматизированную информационную систему обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее — АИС ОСАГО).

Во-вторых, в процессе оформления договора страхования сведения о страховании подлежат обязательной проверке на предмет их соответствия с базами АИС и ЕАИС технического осмотра. Контроль за функционированием этой системы, организация и обработка данных страхователей, возложен на РСА.

Таким образом, когда страховщик основывается на неверных данных о КБМ -коэффициенте «бонус-малус», отличающихся от информации АИС ОСАГО, обращаться следует в Центробанк. На основании заявления страхователя инициируется запрос информации о КБМ в РСА и у предыдущего страховщика. Далее, Банк России при подтверждении нарушения, принимает меры к страховой организации.

Уважаемые читатели, более полное рассмотрение затронутой темы невозможно в рамках отдельной статьи. Кроме того, каждый случай нарушений прав отдельного лица имеет свою специфику и требует индивидуального подхода. Если вы не нашли ответа на имеющиеся вопросы по теме как составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО, то вы можете получить бесплатную консультацию у наших специалистов.

Это интересно:  29 3 как рассчитывается за неполный месяц

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте.

Куда жаловаться на страховую компанию

Попасть в ДТП – как минимум неприятно. Много стресса, куча потраченного времени на справки, оформление протоколов и прочих справок. Но еще хуже – столкнуться со страховой компанией, которая занижает или вовсе отказывает в выплатах. Причин такого поведения может быть масса, начиная от финансовых проблем в компании и заканчивая некомпетентностью конечных сотрудников.

Эксперты Хонеста провели сотни дел в этой отрасли и готовы поделиться знаниями. А главное – рассказать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как добиться справедливых выплат.

Причины жалоб

Причин, по которым придется искать, куда пожаловаться на страховую компанию, может быть несколько. Раньше популярны были жалобы на навязывание дополнительных услуг при заключении полиса ОСАГО. Сейчас – по уменьшению величины компенсации по ОСАГО после ДТП. Причина споров с гражданами, как утверждают представители страховых компаний – экономическая нерентабельность ОСАГО и низкие тарифы.

Затягивание процессов

Предположим, вы собрали все документы, написали заявление в страховую компанию и ждете ответа. Но проходит довольно большой срок, а страховая не реагирует на ваши требования. Когда вы пытаетесь уточнить, в чем дело, менеджер утверждает, что проблема в неверном оформлении документов. Затягивание процесса случается не так уж редко, если вы столкнулись с такими подобными действиями страховой компании – звоните в Хонест, наши консультанты подскажут, как действовать.

Отказ в выплате

Несмотря на наличие всех документов в некоторых случаях страховая игнорирует требование выплаты по ОСАГО или присылает вам отказ. Порой страховщики могут пытаться оспаривать виновность другой стороны. Так или иначе, в такой ситуации вам потребуется участвовать в судебных процессах, соответственно, потребуется юридическая помощь. Хонест готов поддержать вас и добиться справедливости. Если будут нужны жалобы в какие-либо ведомства – юристы Хонеста подготовят их.

Снижение суммы выплат

Ведомства для жалоб

Центральный Банк РФ

Главный федеральный орган, которого опасаются страховые компании – Центральный Банк Российской федерации. Если вы думаете, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО – можете не сомневаться и писать жалобу именно в ЦБ.

Законодатель наделил Банк полномочиями отозвать лицензию у страховой компании. Жалоба поможет сразу в нескольких случаях:

  • Страховая компания отказывает в продаже ОСАГО
  • При оформлении бланка ОСАГО происходит навязывание дополнительных страховок
  • Нарушается право на расторжение договора в течение «периода охлаждения»
  • Неверно считается коэффициент бонус-малус (КБМ)

И главное, что ЦБ РФ может повлиять на ситуации с отказом в выплате средств по ОСАГО или занижением суммы компенсации. Для ЦБ РФ жалоба на страховую компанию образца не требует – можно отправить информацию в свободной форме.

РСА, или Российский союз автостраховщиков – это скорее орган, выполняющий надзирающие функции за деятельностью страховых компаний. Союз может оштрафовать страховую компанию.

Жаловаться в РСА стоит по нескольким поводам:

  • Неверный расчет КБМ
  • Проблемы с прямым урегулированием убытков (ситуация, когда вам приходится обращаться за компенсацией ущерба, полученного в ДТП, в свою же страховую компанию)
  • Возмещение по Европротоколу

Роспотребнадзор и ФАС

Управление Роспотребнадзора и Федеральная антимонопольная служба помогут, если вам нужно узнать, куда пожаловаться на страховую компанию по «допам» по ОСАГО. Основные виды жалоб:

  • Навязывание к заключению дополнительных договоров
  • Отказ заключить договор
  • Другие нарушения в сфере потребительского рынка и закона о конкуренции

Прокуратура

Прокуратура – это надзорный орган за соблюдением прав. Вы можете пожаловаться в прокуратуру как на нарушение прав страховой компанией, так и на неправомерные действия или бездействия сотрудников других органов, куда вы уже подавали жалобы.

Чаще всего в прокуратуру стоит жаловаться, когда другие обращения не принесли пользы или вы получили формальные отписки.

Некоторые путают, думая, куда бы пожаловаться на страховую компанию, и решают выбрать суд. Обращение, или иск в суд – это процесс спора между вами и страховой компанией. Жалобой его назвать никак нельзя. Подробнее о том, как защитить свои права с помощью суда, читайте ниже.

Страховая

Еще одно уточнение понятий – прежде чем жаловаться на страховую компанию, необходимо направить «жалобу» в саму страховую. Вы пишите досудебную претензию, где требуете соблюсти ваши права, например, на возмещение денег по ОСАГО. Это требование закона и демонстрирует вас как добросовестного гражданина, который сначала пытается решить дело мирным путем, а уже потом обращается в органы или в суд.

Как писать жалобы

Претензия

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО не установлен законодательством и пишется в соответствии с общими требованиями гражданских нормативных актов. Нужна шапка с надписью кому и от кого жалоба. В предметной части – лаконичное аргументированное описание проблемы с обоснованием, почему страховая компания должна выполнить то или иное действие. Число, подпись.

Претензия в страховую компанию или отдается лично, или направляется заказным письмом. В первом случае нужно получить отметку о получении от представителя компании на копии жалобы.

Жалоба в органы

Как и с претензией, установленного законом образца жалобы на страховую компанию по проблемам с выплатой по ОСАГО нет. Заполняем «шапку» данными должностного лица, кому направляем обращение и пишем, от кого оно. В предметной части должно быть написано примерно это: «Я, ФИО, обращаюсь с жалобой на (указываем название страховой компании). Основанием для жалобы являются действия менеджера ФИО, который ДАТА отказал в компенсации ущерба по ОСАГО после такому-то ДТП, которое произошло там-то. Таким образом были нарушены мои права. На основании изложенного прошу провести проверку и ответить в установленный законом срок».

Это общий шаблон жалобы в любое ведомство. Если сомневаетесь – можете обратиться в учреждение, там должны помочь составить жалобы. Или зайдите на сайт ведомства – сейчас жалобу можно отправить онлайн, заполнив ее в свободной форме.

Как добиться своих денег без жалоб

Можно сколько угодно жаловаться на страховую компанию, даже верно выбрать, куда именно принести обращение, но фактически время пройдет, а денег вы своих не увидите. Может быть, страховую компанию даже оштрафуют, но по вопросу компенсации вашего ущерба все равно придется идти в гражданском порядке. Рассказываем, как верно и эффективно пройти этот путь.

Получаем заключение эксперта

За независимой экспертизой после ДТП можно обратится в Хонест. Сначала позвоните нашим специалистам, они разберутся, как эффективнее всего решить ваш вопрос назначат время осмотра авто. Вы можете самостоятельно подъехать к нашему офису (это дешевле), либо же заказать выезд эксперта домой или в автосервис. Договор заключается на месте, осмотр занимает от 30 минут до часа в зависимости от степени повреждений. Через несколько рабочих дней вы получите заключение по оценке ущерба после ДТП.

Досудебная претензия

Копию отчета отправьте страховой вместе с досудебной претензией. При получении экспертного заключения мы выдадим вам бланк претензии и поможем правильно его заполнить. Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК. В последнем случае не забудьте получить отметку о принятии с датой от специалиста страховой компании. бычно проблема решается уже на этом этапе – увидев результат экспертизы, менеджеры чаще предпочитают выплатить вам требуемую сумму, чем ввязываться в дорогостоящий и заведомо проигрышный судебный процесс.

Иск в суд

Не получив ответа на претензию или своих денег, готовьте иск в суд. Хонест готов предложить свою помощь – мы поддерживаем своих клиентов на протяжении всего процесса, готовым исковое заявление и добиваемся объективного рассмотрения вопроса.

Компенсация ущерба

Выиграв дело, вы получаете компенсацию ущерба после ДТП по ОСАГО. Если вы решили судиться с помощью юристов Хонеста, то можете рассчитывать на то, что наши услуги признают судебными издержками. То есть траты на экспертизу и сопровождение компенсирует СК.

Итого

Жалобы на страховую компанию могут подействовать и вам все-таки выплатят причитающуюся сумму. Но мы рекомендуем одновременно с жалобами обращаться в гражданском порядке в суд и взыскивать свои деньги – одно другому не помешает. И не забудьте про независимую экспертизу – это в любой ситуации станет подтверждением ваших требований по взысканию реальной, установленной экспертами суммы ущерба.

Куда написать жалобу на страховую компанию для защиты своих прав

Страховые компании в стремлении минимизировать расходы допускают нарушения требований нормативных актов РФ, регулирующих порядок и правила исполнения ОСАГО. Наиболее характерные нарушения в этой области:

  • затягивание сроков рассмотрения заявлений клиентов, обратившихся по поводу выплаты страховой компенсации ущерба;
  • занижение расчётного коэффициента Bonus-Malus;
  • необоснованный отказ в выдаче страховки;
  • заниженные суммы страховых компенсаций;
  • несоблюдение правил проведения экспертизы и оценки суммы причинённого ущерба;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • несоблюдение порядка предоставления направлений на восстановительный ремонт автомашины;
  • отказы в приёме заявлений на выплату компенсации пострадавших страхователей со ссылкой на отсутствие каких-либо документов.

Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика

Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

  1. Сами страховые фирмы.
  2. Центробанк России.
  3. РСА (Российский союз автостраховщиков).
  4. Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
  5. Антимонопольная служба ФАС.
  6. Прокуратура.
  7. Суд.
Это интересно:  Единый номер налоговой службы

Первая инстанция, которая контролирует деятельность страховых компаний, — Центральный Банк РФ, поэтому в большинстве случаев направляют жалобы на страховщиков в его адрес. Но никто не запрещает обращаться жаловаться сразу в несколько надзорных органов для быстрейшего решения вопроса. Конечная инстанция в разрешении конфликта, если в других организациях спор не был разрешён, — суд. Для возбуждения судебного разбирательства подаётся в суд исковое заявление. Это потребует дополнительных финансовых расходов и продолжительного времени. Но в случае успешного решения вопроса дополнительные затраты компенсируются за счёт ответчика. Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

1. Страховые компании

Первой организацией, где решается вопрос в досудебном порядке, является страховая фирма, с решением которой не согласен заявитель. И это вполне реальный вариант для получения им положительного результата обращения по двум причинам:

  1. Страховые компании по требованию нормативных актов обязаны самостоятельно разбираться и исправлять ошибочные решения, если клиент подаёт обоснованную жалобу.
  2. Не всегда мнение и решение рядового страхового агента, занимавшегося рассмотрением заявления, совпадает с мнением руководства компании. В больших городах страховые компании имеют несколько филиалов и офисов, и, если пожаловаться в головной офис, то это может дать желаемый результат.

Правила составления досудебной претензии к страховщику

  1. Заявление составляется на стандартном листе бумаги формата А4. В начале документа указывается адресат – должность, фамилия и инициалы руководителя организации, куда подаётся обращение. Строчкой ниже пишутся данные автора заявления, телефон и е-мейл. «Шапка» заявления располагается в верхнем правом углу бумаги.
  2. Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба». Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса. Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им. Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.
  3. Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
  4. Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.

На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований. Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд. Последняя инстанция не примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба. Отправлять заявление можно двумя способами:

  1. По почте, как заказное письмо с уведомлением.
  2. По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.

Ещё кое-что полезное для Вас:

2. Центральный банк России

Это главная структура, осуществляющая государственный надзор в сфере страхования, включая ОСАГО. Если в ходе проверки со стороны Центробанка выясняется, что страховая компания вынесла неправильное решение в отношении заявителя, то ЦБ РФ выписывает ей предписание об отмене этого решения. Страховая фирма обязана исполнить предписание надзорного органа, иначе она может быть лишена своей государственной лицензии или наказана крупным штрафом. Часто используемые основания для претензий, подаваемых в Центробанк:

  1. Немотивированный отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО.
  2. Принуждение со стороны страховой компании при заключении договора страхования по ОСАГО к покупке дополнительных услуг (ДСАГО или КАСКО). Такие действия со стороны страховых агентов неправомерны и их можно обжаловать.
  3. Несоблюдение двадцатидневного максимального срока, установленного на рассмотрение заявки клиента по вопросу возмещения ущерба, полученного в ДТП.
  4. Отказ в приёме заявления потерпевшей стороны по выплате компенсации на основании отсутствия полного пакета документов, подтверждающих страховой случай.
  5. Продажа полиса ОСАГО по первоначальной стоимости без учёта полагающегося льготного коэффициента КБМ. Центробанк может по жалобе автовладельца сделать запрос данных истории страхователя в РСА и внести соответствующие коррективы в централизованную базу данных при необходимости.
  6. Разногласия по сумме страховых выплат или отказ в возмещении материального ущерба.
  7. Страховая фирма отказывает в продаже полиса ОСАГО. Это квалифицируется как административное правонарушение. Меру ответственности за такое нарушение закона устанавливает ст.15.34.1 КоАП РФ и расследование такого неправомерного действия входит в полномочия Центрального Банка.

Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.

Как подавать досудебную претензию в ЦБ

Самый простой способ обращения в Центробанк – это использование виртуального приёмного общественного кабинета на сайте ЦБ http://www.cbr.ru/ reception/. Региональные подразделения Центрального Банка представлены на странице http://www.cbr.ru/today/?Prt >

3. Российский союз автостраховщиков

РСА имеет полномочия по осуществлению контроля деятельности страховых компаний в рамках правовых норм. При выявлении фактов нарушения закона со стороны страховщиков РСА применяет к ним меры воздействия в виде предписания, штрафа или исключения фирмы из союза, что равносильно лишению права продажи полисов ОСАГО. По сравнению с ЦБ РСА не имеет прав по вмешательству в базу данных ОСАГО, круг его полномочий меньше, чем у Центробанка. Жаловаться на страховую в РСА целесообразно по следующим спорным вопросам:

  • при неправильном расчёте льготного коэффициента КБМ;
  • при отказе в прямом возмещении убытков от своей страховой фирмы;
  • при разногласиях в возмещении ущерба по Европротоколу.

Адреса, телефоны и другие контактные данные для обращения в союз автостраховщиков России, заявление найдёте на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/. Бланк заявления, предлагаемый к заполнению на сайте, содержит немного строк для изложения сути проблемы. Поэтому причины претензии к страховой компании излагайте кратко и ясно. Отсканируйте все подтверждающие законность жалобы заявителя документы и приложить к заявлению.

4. Роспотребнадзор

Это государственный орган, обеспечивающий права потребителей. При оформлении договора страхования ОСАГО между страховой компанией и автовладельцем возникают отношения «продавец-покупатель», урегулирование которых входит в компетенцию Роспотребнадзора. Поэтому в данный орган обращаются за помощью в защите своих прав, если заявитель является покупателем полиса ОСАГО для своих личных нужд, т.е. потребителем предлагаемых услуг по страхованию. Если же он покупает полис в коммерческих целях (перепродажа, посредничество), то эта инстанция не примет жалобу к рассмотрению. В Роспотребнадзор целесообразно обращаться для решения следующих спорных вопросов:

  1. Обжалование отказа в заключении договора страхования по ОСАГО и продаже полиса.
  2. Заниженная сумма страховой компенсации или отказ в её выплате.
  3. Принудительное навязывание дополнительных услуг.

Регистрация заявления в этом надзорном органе производится в трёхдневный срок, далее следует рассмотрение дела, на которое отводится 1-2 месяца. При положительном решении вопроса данный государственный надзорный орган выносит предписание в адрес страховой компании об отмене её решения и удовлетворении требований заявителя. Чтобы минимизировать сроки рассмотрения обращения, целесообразно направлять заявление в то территориальное отделение Роспотребнадзора, в сфере контроля которого находится данная страховая компания.

5. Федеральная антимонопольная служба

ФАС — государственный орган, контролирующий исполнение законодательства в сфере обеспечения свободной конкуренции. В вопросах связанных с предоставлением услуг по обязательному страхованию гражданской ответственности автовладельцев антимонопольная служба может вмешаться в отношения между страхователем и страховщиком в том случае, если страховая компания отказывает клиенту в предоставлении страхового полиса ОСАГО без дополнительных платных услуг, навязываемых принудительно. Это действие квалифицируется как попытка ограничения свободы выбора и конкуренции, злоупотребление положением представителя специализированных услуг. Для подтверждения жалобы заявитель предъявляет письменный отказ страховщиков в предоставлении полиса ОСАГО. Способы подачи заявления разные: через Интернет, заказным письмом по почте с уведомлением или личным посещением отделения антимонопольной службы. Срок предварительного рассмотрения заявления в ФАС составляет один месяц со дня приёма жалобы. При необходимости он продлевается до 3-х месяцев, о чём заявитель должен быть обязательно уведомлён письменно. Порядок обращения и контактные данные всех подразделений службы найдёте на сайте https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg

6. Особенности обращения в прокуратуру

Прокуратура, как главный надзорный орган государства, контролирует исполнение законодательных актов страны во всех сферах деятельности. В сферу её компетенции входят нарушения закона, связанные с обязательным страхованием, и такие нюансы, как оскорбления клиентов страховыми агентами в процессе обслуживания и т.д. Минусом инстанции является то, что она не занимается решением финансовых вопросов, например, неэффективно обращение в прокуратуру, когда разрешается спор о сумме компенсационных выплат по страховке. В этом случае лучше обращаться в Центробанк или в суд.

7. Суд

В суд обращаются после прохождения этапа досудебного разбирательства, имея на руках письменные отказные материалы страховой компании и государственного надзорного органа. Судебные органы — конечная инстанция в споре со страховыми фирмами по вопросам, не разрешённым с помощью других государственных надзорных органов.

Статья написана по материалам сайтов: femida-info.ru, damages.ru, avtocity365.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector