Платежная система отказала в проведении операции

Наш сайт предлагает услугу по оформлению и оплате электронной квитанции разных сборов талон, дающий право на получение услуги по организации перевозки автомобильным транспортом» (далее – талон) без комиссии для физического лица с использованием его банковской карты.

Совершая покупку талона на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты.

В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате талона.

Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи талона, осуществления посадки и проезда автомобильным транспортом.

1. Правила оформления талона на сайте

Оформление талона производится не позднее, чем за 12 часов до начала перевозки автомобильным транспортом.

Перед оформлением заказа на покупку талона Вам необходимо пройти аутентификацию на сайте, либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о Ваших заказах. Личный пароль является конфиденциальной информацией.

При оформлении талона последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

Талон можно приобрести не ранее 91 суток до начала перевозки автомобильным транспортом.

Талоны оформляются по тарифу на перевозку взрослых.

В одном заказе может быть оформлено не более 4 талонов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Оформление талона на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

2. Заполнение данных о пассажирах

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.

При оформлении электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет осуществить проезд автомобильным транспортом.

3. Оплата талона

Оплата талона осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ24 (ЗАО). На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате Вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.

Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

Если по каким-либо причинам Вы не получили подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

4. Получение талона

После оплаты талона формируется электронная квитанция разных сборов «талон, дающий право на получение услуги по проезду автомобильным транспортом», в которых указаны номер билета и номер квитанции (14 знаков).

Обязательно распечатайте электронную квитанцию разных сборов для посадки в автобус или сохраните .

Пользователь, оформляющий талон, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда автомобильным транспортом.

5. Посадка пассажира

Пассажир при посадке на автомобильный транспорт обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, на основании которого оформлена электронная квитанция разных сборов, и электронную квитанцию разных сборов на бумажном или электронном носителе.

Это интересно:  Выплата за неотгуленный отпуск при увольнении

Талон не подлежит передаче другим лицам. Перепродажа талона не допускается.

Проезд детей в возрасте до 5 лет осуществляется автомобильным транспортом с занятием отдельного места.

6.1. Возврат неиспользованного талона:

Возврат неиспользованного талона осуществляется:

  • на сайте ОАО «РЖД»;
  • в билетной кассе.

Внимание! Возврат неиспользованного талона осуществляется не позднее, чем за 12 часов до начала перевозки автомобильным транспортом.

Возврат неиспользованного талона производится в билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении электронной квитанции разных сборов и документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в талоне, в соответствии с установленными сроками возврата.

Пассажир имеет право осуществить возврат неиспользованного талона в билетной кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда или начала перевозки автомобильным транспортом, указанного в талоне вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов, в претензионном порядке.

При возврате в установленные сроки неиспользованного талона взимается сбор за оформление возврата (за каждое место).

Возврат денежных средств за неиспользованный талон производится только на территории Российской Федерации.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный талон осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный талон на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

На нашем сайте не производится:

  • резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
  • оформление талона для льготных категорий граждан;
  • оформление перевозки домашних животных и багажа.

Почему ваш платеж отклонен?

Истек «срок годности»

У пластиковых карт, как и у других продуктов (или товаров, как вам будет угодно), тоже есть свой срок действия. Он составляет от года до 3 лет и конечная дата обычно выбивается на лицевой стороне «пластика». Правда, редкий держатель карты следит за тем, чтобы вовремя обратиться в банк для перевыпуска кредитки. А потому ситуации, когда срок действия карты истек, а ее держатель все еще пытается ею расплатиться, случаются достаточно часто. Покупки, конечно, придется отложить до получения новой карты, или оплатить их наличными.

Аннулированный кредитный лимит

Вы регулярно нарушали условия заключенного с банком договора об использовании кредитки? Допускали овердрафты, пропускали платежи, порой по паре месяцев? Игнорировали звонки из колл-центра банка, когда возникали просрочки? Не стоит удивляться, что в итоге ваша карта окажется «неплатежеспособной». Банк просто аннулирует ваш лимит, чтобы обезопасить себя. Кроме того, что вы остались без карты, смело добавляйте «в актив» испорченную кредитную историю — можете не сомневаться, о вашем плохом поведении банк доложил в БКИ.

Платеж отклонен из-за нехватки средств

По условиям договора эмитент предоставляет вам в пользование определенный кредитный лимит. Больше вы потратить не можете – само слово «лимит» подразумевает ограничение. При это если вы активно пользуетесь картой, возможность потратиться будет продиктована еще и доступным балансом – суммой, которая фактически имеется у вас на счету. Вашу карту отклонили? Возможно, вы просто вознамерились потратить больше, чем у вас имеется денег.

Подозрение на мошенничество

Ежегодно со счетов, прикрепленных к кредитным картам, мошенническим путем утекают огромные суммы, а количество таких краж только возрастает. При этом, хотя банки и стараются всю ответственность переложить на потребителя, во многих случаях подобные кражи становятся именно их убытками – деньги-то кредитные. Потому и вопрос безопасности тоже должны они решать.

Для этого была создана целая система, которая «наблюдает» за проводимыми вами транзакциями, выявляя нетипичные. Так, к примеру, если ранее вы пользовались картой только для онлайн-покупок, а теперь вдруг вознамерились снять деньги с карты, транзакцию могут и отклонить, а то и заблокировать «пластик». То же самое может произойти, если вы выехали за рубеж, не предупредив эмитента, и попытались там использовать кредитку.

Чтобы разрешить вопрос, нужно просто созвониться с банком и подтвердить ему, что ту или иную операцию совершаете именно вы – возможно, придется сообщить оператору какие-то сведения для идентификации.

Чарджбек – возврат денег за неоказанную услугу

Чарджбек – это возврат банком денежных средств держателю банковской карты по спорной операции. Например, вы оплатили картой покупку в интернет-магазине через эквайринг (не путем перевода, а именно через форму оплаты), но интернет-магазин оказался сайтом мошенников. Иная ситуация – вы оплатили услугу, но она так и не была оказана. Вы вполне можете вернуть деньги через чарджбек, о чем я расскажу на своем примере. Давайте попробуем разобраться как инициировать данную процедуру, в каких случаях она может быть уместна и как заставить банк вернуть вам деньги.

Это интересно:  Реестр площадок накопления тко как должен выглядеть

Содержание:

Что такое чарджбек и чем он регламентируется, зачем он нужен

Чарджбек по сути своей представляет собой процесс оспаривания банком-эмитентом платежной операции своего клиента. В данном случае с одной стороны спора выступает организация, получившая деньги и банк-эквайринг, с другой стороны – плательщик по операции и банк-эмитент, картой которого производилась оплата.

Особое внимание: чарджбек возможен ТОЛЬКО при оплате банковской картой (это логично, но я должен был об этом упомянуть)

Инициировать процедуру чарджбека может либо держатель счета, либо даже сам банк-эмитент.

Существует несколько основных предпосылок для проведения возврата денег через чардбек:

  • Операция прошла на сумму, которая отличается от стоимости покупки;
  • Деньги были уплачены, но товар либо услуга не проданы;
  • Списание средств за несуществующую покупку (мошеннические действия);
  • Некорректная дата или время проведения транзакции;;
  • Двойное списание стоимости покупки;
  • Двойная оплата разными способами (сначала по карте, потом наличными);
  • Несоответствие товара/услуги в натуре его описанию;
  • Отказ продавца в приеме товара.

Стоит обратить внимание, что это не полный перечень, но именно эти причины являются базовыми, которые заложены в смысл самой процедуры.

Чарджбек регулируется самими платежными системами Visa и Mastercard. В данном случае именно они разработали правила проведения данной процедуры. Сама же процедура (по крайней мере на территории РФ регламентируется в соответствии с ГК РФ и ФЗ “О защите прав потребителей”). По сути чарджбек является еще одним инструментом, направленным на защиту покупателя от недобросовестных продавцов.

Ходит мнение, что сами платежные системы не очень одобряют проведение процедуры чарджбека, а особенно его не любят банки, предоставляющие услуги эквайринга, ибо это показывает ненадежность компаний, с которыми у них заключен договор на обслуживание. Но нам на это все равно!

Как провести возврат денежных средств, потраченных по карте, через чарджбек. Полная инструкция + случай из практики

Чтобы сразу объяснить более легкий путь, я расскажу вас историю из моей личной практики. Некоторое время назад мы приобрели достаточно дорогую путевку через известное в нашем городе турагентство. И не знаю что там у них случилось (очень похоже на мошенничество, но данный факт пока не доказан в соответствующем порядке), но путевка не состоялась. Деньги обещали вернуть, но сделать это не сразу, а когда-нибудь потом… Честно сказать, в тот момент я даже не знал, что то, что я буду делать, называется “чарджбек”. Я просто обратился в свой банк, картой которого я оплачивал путевку, они попросили собрать набор документов: мою претензию на возврат денежных средств, ответ от компании, данные, которые могут подтвердить факт отсутствия возврата денежных средств (я писал письмо на официальный почтовый ящик, с которого ответа так и не пришло, и пересылал скриншоты в банк). Банк принял обращение от меня в начале августа, несколько раз переносил срок рассмотрения вопроса, но в середине октября деньги были мне возмещены в полном объеме.

За эту ситуацию я сразу же хочу сказать “спасибо” Тинькофф Банку. На своем личном сайте я писал свой весьма хвалебный отзыв о дебетовой карте Тинькофф Блэк. Карта и впрямь достойная, а после этой ситуации я полюбил ее еще больше.

В итоге я стал одним из немногих людей, кому удалось вернуть деньги. Все остальные ждут возврата (платили наличными) уже более 3-х месяцев без перспективы возврата средств. Большую часть работы по возврату денежных средств выполнил сам банк, за что ему огромное спасибо.

Как инициировать чарджбек своими силами?

В любом случае процедура возврата денежных средств через чарджбек начинается с заявления заинтересованной стороны. Как говорилось выше, в большинстве случаев это клиент банка, но в отдельных случаях чарджбек начинается по инициативе банка-эмитента.

Образец заявления типовой, а предоставить вам его обязаны в любом отделении вашего банка, ибо принимать заявления об опротестовании транзакции – обязательство банка, навязанное ему самими платежными системами Visa и Mastercard. Однако, что немаловажно, решение по вашему заявлению принимает непосредственно банк.

Сроки подачи заявления на чарджбек

В договоре банковского обслуживания обычно указаны сроки опротестования передачи денежных средств по банковской карте. В подавляющем большинстве случаев это либо 120, либо 180 дней. Конечно я бы рекомендовал подавать заявление на возврат через чарджбек как можно раньше, ведь эта процедура далеко не самая скоростная.

Какие документы необходимо подавать к заявлению на чарджбек

Сопроводительная документация должна подтверждать вашу позицию по оспариваемой операции. Все зависит от конкретной причины для выполнения чарджбека. Если представители банка-эмитента адекватные, то они обязательно вам помогут в сборе сопроводительной документации. Если нет, то по сути собирать документы нужно в том же объеме, как если бы вы хотели идти в суд: вашу претензию на возврат средств, ответы (если они были) от организации-оппонента, документы, подтверждающие неисполнение услуги, либо отсутствие поставки товара и т.д. Каждый конкретный случай индивидуален, поэтому общих правил здесь нет.

Это интересно:  Возврат подотчетных сумм в кассу

Как выглядит процедура чарджбека на практике

Рассмотрим пример проведения процедуры чарджбека в платежной системе Visa:

  1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением о чарджбеке, в котором фиксирует все важные моменты по операции: как, когда и чем была совершена, в чем суть претензии, дополнительно необходимо предоставить документацию, подтверждающую вашу позицию по спору (чеки, квитанции, переписки и т.д.)
  2. Банк-эмитент рассматривает заявление о принимает по нему решение: либо отказывает вам, либо передает его на рассмотрение банку-эквайеру.
  3. Банк-эквайер рассматривает решение банка-эмитента: либо инициирует чарджбек, снимая деньги со счета организации, которая их ранее приняла, либо просто передает ей требование на проведение данной операции самостоятельно. Банк-эквайер может не отреагировать на данное требование, тогда в срок до 45 дней спор закроется со стороны платежной системы и деньги вернутся на карту. Так же платежная система может выступить в качестве арбитра по спору.
  4. После получения требования на осуществление обратной транзакции организация обязана предоставить доказательства того, что все обязательства были ей исполнены и исполнены в полном объеме. В противном случае сумма снимается автоматически, а организация получает штраф и возмещение всех комиссий за свой счет.
  5. Если организация уверена в том, что все обязательства исполнены, то она может попытаться доказать свою правоту перед платежной системой. Если же у организации есть определенные причины на то, чтобы этого не делать, то ей проще потерять сумму транзакции, возместив ее в добровольном порядке, но сохранить репутацию у платежной системы и избежать штрафа.

Казалось бы, а причем тут репутация? Дело в том, что при наличии большого количества спорных транзакций, организация может получить штраф, а то и быть вовсе отключенной от платежной системы.

Кстати, у платежной системы “Мир” есть аналог чарджбека – модель “Диспут”. Суть ее абсолютно такая же, но сроки реализации значительно короче.

Банк отказал. Что делать?

Банк не может отказать вам в принятии заявления на чарджбек. Дело в том, что если карта принадлежит к международной платежной системе, то банк-эмитент обязан принимать на себя обязательства по рассмотрению данных заявлений. В случае, если он будет слать своих клиентов лесом, то по шапке он получит прежде всего от платежной системы.

Если банк отказывает вам в решении проблемы по проведению чарджбека, но объективно для этого есть все необходимые предпосылки, то смело добивайтесь нужного решения от сотрудников банка вплоть до руководства и головного офиса. Во современном мире нет никаких проблем, чтобы обратиться со своим заявлением в любую структуру на любой уровень.

Так же помочь в решении вопроса о проведении чарджбека вам могут как Центробанк, так и сами платежные системы.

Объективно отказать в проведении чарджбека могут либо на основании того, что пропущены сроки (деньги вы теряете в данном случае 100%), либо из-за того, что собрана недостаточная доказательная база.

Отказ при оплате банковской картой

Убедитесь в том, что пароль, отправленный для подтверждения платежа введен верно. Сервис подтверждения операций одноразовыми паролями запущен у многих банков. Цель такой манипуляции – защититься от мошенничества. Некоторые банки присылают пароли в виде цифр, а некоторые организации для подтверждения платежа просят ввести комбинацию букв и символов. Если у вас возникли сложности с получением подтверждения, свяжитесь со своим банком.

Попробуйте выполнить оплату повторно

Проверьте реквизиты операции и попробуйте завершить платеж снова. Возможно, допущена ошибка в номере карты.

Проверьте, достаточно ли на счете средств для списания

Если пришел отказ в проведении операции, проверьте, хватает ли денег на пластике для совершения покупки. Запросите баланс в СМС-сообщении или зайдите в мобильное приложение вашего банка для проверки доступного лимита.

Убедитесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок онлайн

Некоторые платежные системы ограничивают операции с оплатой покупок в интернете. Если требуется активация дополнительной услуги для получения этой возможности, подключите ее в банке.

Проверьте ограничения по счету

Возможно, в отношении вашего счета установлены лимиты или на счет наложен арест. В последнем случае денежные средства блокируются.

Возьмите другую карту для завершения операции

Возможно, технические проблемы на стороне вашего банка. Если под рукой есть карта другой кредитной организации, воспользуйтесь ей для проведения операции.

Воспользуйтесь другими способами для оплаты

Наш сервис предлагает несколько вариантов приобретения покупки. Так, выставленные счета можно оплатить электронными деньгами или с баланса мобильного телефона — используйте все возможные варианты.

Статья написана по материалам сайтов: pfj.ru, xn—-7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai, rzd-online.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector