+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Вопрос по приобретению мебели

  • корпусная (офисная, шкафы книжные, распашные, шкафы-купе, кухни, кровати, письменные и компьютерные столы
  • встраиваемая мебель(гардеробные шкафы, межкомнатные перегородки)

5. Чем отличается мебель на заказ от готовой? Главное отличие – готовую мебель производят на основе стандартных модулей определенных размеров. Эти модули соответствуют современным влиянием моды. На заказ максимально учитывают индивидуальную комплектацию, размеры, особенности помещения, могут вносится дизайнерские решения 6. От чего зависит стоимость мебели на заказ? Стоимость зависит от качества и натуральности используемых материалов, расположения производства, транспортных расходов и конечно от размеров и сложности 7. Что такое ЛДСП И МДФ и отличие их в мебельном производстве? Первое и главное и МДФ и ЛДСП – это материалы, изготовленные на основе натурального дерева.МДФ это аббревиатура,обозначающая мелкодисперсная фракция дерева. Это плита, изготовленная из древесного волокна методом сушки,с последующим горячим прессованием. Непосредственно перед прессованием влокна древесины обрабатываются специальными связующими веществами при помощи лигнина и парафина.ЛДСП – это представитель всем известных древесно-стружечных пил в более шлифованном виде. Поверхность которой облицована специальной пленкой из термоактивных полимеров. Критерии сравнения:
Экологичность:

  • ЛДСП при разрушении поверхности может выделять вредные компоненты.
  • МДФ более экологичный материал
  • ЛДСП рыхлый материал
  • МДФ плотный с возможностью обработки

Стоимость и Дизайн:

  • ЛДСП более доступная цена и большой выбор цветовых решений
  • МДФ дорогой материал и возможность различных дизайнерских решений как на пленке ПВХ так и на покрытии

8. Почему исходит запах от мебели из ЛДСП? Запах от новой мебели — это смесь запахов клея, химических реактивов, ламинированного покрытия. В составе ЛДСП используется формальдегид. Данное вещество обладает характерным неприятным запахом. В мире ЛДСП подразделяется на классы: Е1, Е2, Е3. Каждый класс обозначает эмиссию(т.е. выделение) паров формальдегидных смол из плиты. Е1- самый лучший класс, это качественные плиты 9. Какова долговечность корпусной мебели из ЛДСП? Если Вы приобрели мебель из качественного плотного ЛДСП, то она прослужит Вам не менее 10 лет. Но только при условии правильной эксплуатации- не бить углы, не царапать, беречь от воды 10. Как и где сделать заказ на изготовление шкафа-купе или кухни в АртМебель?

  • 1. Прийти на предприятие для заказа. Там же можно увидеть образцы моделей и различных материалов, примеры выполненных работ.
  • 2. Позвонить в офис и вызвать замерщика. Все замеры, дизайн и расчеты делаются бесплатно.

Как выяснить у покупателя критерии выбора мебели

1. Как подвести покупателя к принятию решение о покупке

2. Ошибки продавца-консультанта или что нельзя говорить покупателям

3. Интересуйтесь жизнью покупателя и вы его не упустите!

3.1. Примеры успешной работы с покупателями

3.2. Диалоги с покупателем, которые выстраивают продавцы, прошедшие обучение у нас

3.3. Где взять продавцов, умеющих работать с покупателями?

4. Как принять участие в Онлайн-Программе подготовки профессиональных продавцов мебели

Как подвести покупателя к принятию решение о покупке

Представляю вам практические советы, которые будут даваться на 2-х недельном интенсиве по продажам “Ас мебельных продаж”. Далее эти техники должны отрабатываться в перерывах между занятиями.

Как выяснить у покупателя критерии выбора?

Нужно задавать вопросы, касающиеся его жизни, его личности, его ценностей.

В нашей программе «Ас мебельных продаж» собрано огромное количество вопросов и приведены те примеры, которые продавцы могут использовать сразу после прохождения тренинга.

Там даже дан способ «Альтернативная воронка». Он подводит клиента к тому решению, которое нужно вам. Обучите продавцов применять этот способ.

В этой статье я приведу лишь несколько вопросов, которые помогут продавцам узнать предпочтения и финансовые возможности покупателя.

Возможно, вашим продавцам неловко задавать вопросы на личные, может быть, интимные темы. Однако, если они хорошо отработали этап установления контакта с покупателем (про него я рассказывал в статье Продавцы слышат от покупателей “Я только посмотрю. ” — что делать?), то к этому моменту у них с потенциальным покупателем сложились доверительные отношения и тогда будет проще задавать эти вопросы.

Ошибки продавца-консультанта или что нельзя говорить покупателям

Обычные вопросы продавца при продаже шкафа-купе:

-Сколько дверей хотите в шкаф? Три. Хорошо.

-Штанги, полки какие будем делать? Для верхней одежды, для нижней, ага.

-Сколько полок будет? Так, три штуки, отлично.

-Профиль какой поставим: алюминиевый, стальной? Давайте алюминиевый, он надёжней.

-Сборка, доставка наша? Ага, записал.

-Итак, ваш трехстворчатый шкаф с двумя штангами для верхней одежды, с тремя полочками, с алюминиевым профилем, с зеркалом посередине будет стоить 75 тысяч. Доставка и сборка наша. Устраивает?

Вроде бы нормальный разговор, правда?

Только покупатель почему-то чувствует себя ходячим кошельком, который попал на конвейер по продажам, где с него снимают информацию о полочках и профилях, в которых он мало разбирается.

А где здесь принцип индивидуального подхода к клиенту?

Где выявление критериев выбора покупателя?

Где возможность увеличить средний чек?

Ничего этого нет.

— Устраивает? А-а-а, желаете ещё подумать? Ну что ж, хорошо. Мы будем рады видеть вас снова.

Интересуйтесь жизнью покупателя и вы его не упустите!

Примеры успешной работы с покупателями

Я покажу примеры того, как не упустить клиента, интересуясь его жизнью

Я дам не все вопросы, лишь несколько основных, но вы уже почувствуете разницу.

Давайте возьмем три группы товаров: шкафы-купе, диваны и кухни.

— Хотелось бы за эту цену что-нибудь побольше, повместительнее.

Выявляем критерии выбора с помощью вопросов:

Кто будет пользоваться этим шкафом? Мужчина и женщина. А хотите мы тогда сделаем отдельно женскую и отдельно мужскую половину?

Это интересно:  Формы привлечения иностранных инвестиций

Есть ли маленькие дети? Сколько лет? Ага, 3 годика. А давайте его сразу приучим к порядку и предусмотрим место для его вещей, чтобы он сам мог их доставать.

Есть ли собаки или кошки? В шкаф не забираются? Забираются. Лежат там? А давайте мы сделаем полочку для них.

Катается ли кто-то в семье на лыжах?

Нужно ли место для стремянки или пылесоса? Ведь все это можно разместить в шкафу-купе.

Выявляем критерии выбора с помощью вопросов:

А как часто вы проводите время на кухне? Как часто готовите? Ведь если не часто, то зачем предлагать только практичные материалы для фасадов и столешниц, человек и так их не повредит.

Очень важно узнавать рост человека и подводить его к образцу “примериться”. Для чего? Чтобы предложить ему высоту шкафов такую, которая будет удобна, чтобы на ней готовить.

Всегда задавайте вопрос: а как часто вы пользуетесь духовым шкафом? Ведь если женщина любит готовить и часто им пользуется, то его лучше поставить отдельно, на ту высоту, чтобы было удобно доставать пищу.

3. Продаём диван

Выявляем критерии выбора с помощью вопросов:

А постельное белье Вы куда будете убирать? Если некуда, то давайте предусмотрим ящик для белья. Это не намного дороже.

Есть ли у Вас кошки? И вот здесь не спешите предлагать только флок, сначала выясните, а царапают ли кошки мебель? Если не царапают, то ведь можно предлагать и другие ткани. А если царапают, то уже тогда только флок.

Уточните у покупателя, «а к вечеру Ваши ноги не устают»? Если устают, то предложите им подставку для ног – пуфик или банкетку. И покупатель почувствует заботу о нем.

Уважаемые коллеги, научите своих продавцов не только презентовать товар, но и выстраивать диалог с клиентом. Пусть каждое их общение продавца с покупателем станет индивидуальным.

Диалоги с покупателем, которые выстраивают продавцы, прошедшие обучение у нас

(Стилистика авторов сохранена. Синим цветом выделены техники продаж, пройденные на тренинге ).

1. Ольга, продавец-дизайнер, компания “Наше мебель”, кухни.

“Сегодня первый день после посещения тренинга «Техники продаж в условиях снижения покупательского спроса»

— Можно я тут у вас осмотрюсь?

— Пожалуйста, как только появятся вопросы, я с удовольствием отвечу.

Вопрос задал буквально через минуту

— У вас хорошие кухни, в каком городе делают?

— А- а -а. хороший город.

— Вам какая модель больше понравилась? * Задала вопросы, выявление потребностей .

— Да вот эта (эмаль)

— Так это хит продаж, и тут. моя рука сама потянулась к фасаду, и я произнесла: попробуйте какой фасад!! На нем не остаются следы от пальцев, при этом он прекрасно моется, ведь это кухня, она требует чистоты. ПП погладил фасад !! *Вовлечение в действие, и «Вброс»

— Конечно!! согласился пп. Мы только поселились тут, у вас такой выбор!! Приду с женой.

— Будем Вас ждать, возьмите наш буклет. Если вы придёте с размерами, то мы сделаем проект бесплатно, он вам обязательно пригодится. * Вход с условием и «Вброс».

Первый пп в 16-30. Молодая пара. Приветствие с моей стороны. Быстро осмотрелись, сразу выбрали вариант «ТЕХНО» ( по цене)

-А мы можем у вас посчитать кухню? Четвертый тип покупателя

— Да, конечно, присаживайтесь (быстро сели)

— Скажите какие размеры у Вашего помещения?

Точно не знают, так как новый дом, и они там были один раз.

Начинаю работать, как всегда выясняя, как им видится весь стиль квартиры, какой планируется цвет стен, пола, купили ли они двери? * задаю серию открытых вопросов . В результате — они только начинают поиски, и сейчас главное для них, какую сумму надо планировать на приобретение кухни.

Делаю 1 вариант по размерам, которые они хотели бы, при этом показываю в интерьерных журналах уже готовые проекты, в цвете который мы выбрали, загораются глаза…, они уже представляют, как ЭТО будет.. После озвучивания, цены кухни понятно, что это дорого.

Предлагаю им 2 вариант, который как МНЕ кажется, будет ИНТЕРЕСНЕЕ, несмотря на то, что он меньше.. *Создание доверительных отношений.

Успокоились, что можно и дешевле. Вручаю им проект, буклеты, визитку, объясняю, как можно заказать замер. Благодарят и уходят, зная как им теперь действовать. (имея в голове красивую картинку будущего дома) Вызываю желания купить именно у нас!

2. Ирина, продавец, компания “Командор”, шкафы-купе

“Потенциальный покупатель (ПП) молодой мужчина залетает в салон, здороваясь первым, направляется к стандартному шкафу 1882. Сразу задает вопрос:

-Сколько стоит этот шкаф?

— Для комнаты 18м.кв., но этот шкаф очень «толстый»!

-Вы имеете в виду глубину? (уточняю) . Кроме данной модели, есть и другие (предлагаю ПП буклет со всеми стандартами).

Любой шкаф может быть с меньшей глубиной, например, как этот (показываю шкаф во втором зале на глубину 400). В данной модели вместо штанги устанавливается выдвижная вешалка (демонстрирую, «вовлечение в действие» ).

(уточняю) Чем ограничена глубина выбираемого шкафа? Можете сделать набросок Вашего помещения? Присаживайтесь.

ПП чертит помещение, поясняя:

-У нас комната в коммунальной квартире, живем втроем – я, жена и ребенок, хочется шкафом отгородить часть комнаты вместе с входной дверью, чтобы при открывании входной двери комната не просматривалась. Если шкаф буде «толстый», то уменьшится жилая часть, а так будет подобие коридора и комнаты.

— Может нам рассмотреть больший шкаф по длине, а глубину оставить «худую» на 400?

— Вот посмотрите на эту модель (показываю модель 2452). Можно поставить все двери зеркальные со стороны Вашего «коридора». Это увеличит пространство, а с обратной стороны сделать неглубокий стеллаж для книг и игрушек (предлагаю на основе критериев выбора покупателя).

— Мне это в голову не приходило, Ваше предложение мне нравится.

Это интересно:  Передача отчетности в электронном виде в налоговую

— Порекомендую стеллажи без разделительных стенок, а с вертикальными штангами, это облегчит конструкцию, посмотрите как это выглядит (показываю фотографию стеллажа) (предлагаю на основе критериев выбора покупателя).

— А можно подсчитать шкаф и стеллаж?

Делаю подсчет, называю сумму.

Обратите внимание, у нас до конца месяца на стандартную серию предоставляется скидка 10% (мотивирую на покупку) .

— Мне нужно подойти с женой, чтобы с ней согласовать цвет и наполнение. Меня все устраивает.Уточняет работу салона в выходной день.

Прощаемся, подводим итоги . Думаю, что вернется, посмотрим…

Продажа состоялась через 3 дня”.

Где взять продавцов, умеющих работать с покупателями?

Нужны ли вам такие продавцы — решать только вам.

Как выстраивать диалог с клиентом, чтобы он быстрее принимал решение о покупке и рекомендовал вас своим знакомым, мы обучаем продавцов на Онлайн-Программе подготовки профессиональных продавцов мебели

Эта Программа нужна вот этим компаниям, которые уже записались:

лидеры мебельной отрасли, у которых есть собственные учебные центры. Но они понимают важность повышать свою квалификацию, и что мы — профессионалы. Когда-то эти компании были самыми обыкновенными и небольшими, просто они решили, что важные вещи не стоит откладывать на потом, до “лучших” времен.

Небольшие мебельные салоны, у которых каждый клиент на счету.

Сети из 5-15 магазинов, которые теряют продажи из-за некомпетентности персонала.

Компании, у которых нет времени и возможности обучать своих продавцов и продавцов своих дилеров и франчайзи.

Но Вам она не нужна, если:

У Вас хорошие продажи.

Продавцы выполняют план регулярно.

Сейчас не время (а у Вас оно вообще бывает?)

Доходы постоянно растут.

Персонал только радует своими навыками общения.

Надо дождаться осени-сезона.

P.S. А в каком списке Вы и ваша компания?

Важно! Если Вы еще не знаете условий участия и программу обучения, пройдите по ссылке здесь.

Вопросы, с которыми Вы можете столкнуться при покупке мебели

Покупая мебель, вы непременно столкнетесь с различными юридическими вопросами.

Помните: незнание закона не освобождает от ответственности, поэтому предлагаем вооружиться необходимыми знаниями.

По закону вы, как покупатель, при оформлении заказа, имеете право на получение достоверной и полной информации о производителе товара: название, адрес, государственная регистрация, режим работы, производимые товары с описанием их свойств, цен, гарантии, правил ухода и эксплуатации, условий приобретения и т. д. Всегда следите за тем, чтобы предлагаемый вам товар полностью соответствовал заявленному описанию; уточняйте размер, форму, цвет, внешний вид, комплектацию, особенно, если приобретаете мебель дистанционно.

Наше предприятие «ВДМебель» изготавливает мебель по индивидуальным заказам. При их оформлении используются различные каталоги, фотографии образцов, эскизы. Поэтому мы знаем, как важно вам, покупателям, быть внимательными. Ведь именно вы делаете свой выбор и подтверждаете при заказе, что выбранный образец соответствует тому, что вы хотели бы увидеть. Смотрите на вещи реальнее: яркий предмет мебели на глянцевой картинке в каталоге в «жизни» не будет иметь такой насыщенный цвет.

Договорные тонкости

Итак, вы в мебельном салоне. Насмотрели великолепный кухонный гарнитур и прелестный шкаф-купе в прихожую. И цены подходящие, и менеджеры обходительные, вообщем, вас устраивает абсолютно все и вы готовы к покупке. Менеджер несет вам стандартный бланк договора, предлагает кофе… Стоп! С этого момента вы берете себя в руки и не обращаете внимание ни на красивую мебель вокруг, ни на улыбчивый персонал, ни на ароматный кофе. Ваша задача – внимательно изучить договор. Именно этот документ расскажет всю правду о том, что вы приобретаете – качественный товар с гарантией от уважаемого производителя или кота в мешке.

Если вы выразили намерение приобрести понравившийся товар, причем не важно каким способом – по образцам в магазине, по каталогам и др., то в обязанности продавца, которые, кстати, закреплены законодательно (Постановление Правительства РФ №929 от 7 декабря 2000 г.), входит заключение договора с вами, как с покупателем. Даже если вы приобретаете мебель из торгового зала (обычно продавцы про договор даже не упоминают, а выдают лишь чек), то заключение договора желательно, дабы исключить возможные негативные последствия покупки.

В договоре должно быть:

  1. Перечислим по пунктам те позиции, что обязательно должны быть указаны в договоре при покупке мебели на заказ:
  2. наименование договора («Договор на изготовление шкафа-купе по индивидуальному проекту» и т. д.);
  3. стороны, заключающие договор с указанием названия и точного адреса продавца-исполнителя заказа.
    Если продавец не изготавливает товар и не доставляет его, то он должен указать в договоре названия и адреса тех предприятий-партнеров,
    которые окажут эти услуги покупателю;
  4. сроки выполнения, расчета с исполнителем заказа, сборки, монтажа;
  5. обязанности сторон и штрафные санкции;

Позже к договору прилагают согласованный дизайн-проект или описание покупаемого предмета мебели. Если окажется, что мебель не соответствует описанию, указанному в договоре, вы можете вернуть ее, подав претензию.

Сроки

Очень важный момент составления любого договора – четкое указание сроков: изготовления, доставки, сборки, устранения недостатков, замены брака, удовлетворения претензий и пр. Важно, сроки должен соблюдать не только продавец, но и покупатель: вы обязаны вовремя оплатить товар и принять его. В договоре может быть указана определенная пеня за каждый день хранения товара на складе. Причем сумма пени законом не регулируется и может быть назначена продавцом в произвольном порядке.

Доставка мебели

Чаще всего на мебельные компании жалуются из-за срывов сроков доставки мебели. Конфликт разрешится в пользу покупателя (выплата неустойки) быстрее в том случае, если имеется договор с указанием заявленных сроков доставки. Неустойка в размере 3% от стоимости за каждый последующий день просрочки, но не превышающей стоимость заказа, выплачивается продавцом в том случае, если доставку мебели осуществили позднее указанных в договоре сроков. Это право потребителя прописано в Законе «О защите прав потребителей» в ст. 28. Кстати, иногда продавец выплачивает неустойку, занизив процент, что, конечно же, незаконно.

Это интересно:  Как вернуть уважение в отношениях

Гарантийные сроки

Вы должны знать, что законодательно установлен гарантийный срок в 18 месяцев (со дня получения заказа) на изготовленную по индивидуальному проекту бытовую мебель. В целом же, на различные виды мебели предусмотрены гарантийные сроки от 12 до 18 месяцев со дня продажи. Продавец нарушает ваши права как покупателя в том случае, если занижает срок гарантии и отказывается удовлетворять ваши претензии.

Устранение недостатков

За ненадлежащее либо несвоевременное устранение недостатков Продавцом предусмотрены штрафные санкции (в размере 1% от цены), которые также, в идеале, должны быть указаны в договоре.

Транспортировка и монтаж

Могут быть осуществлены и вашими собственными силами, что, тем не менее, должно быть отображено в договоре. В этом случае Продавец не будет нести никакой ответственности, если при транспортировке и сборке мебели с ней что-то произойдет. Но! Есть один нюанс: вам должны предоставить подробную инструкцию по сборке купленной мебели со всеми схемами монтажа, а также инструкции по уходу и эксплуатации. Если вас не снабдили перечисленными документами, а при сборке мебели произошло ее повреждение, то вы имеете полное право предъявить продавцу претензии в связи с тем, что было нарушено ваше право на получение полной информации о приобретаемом товаре.

Если вы не желаете самостоятельно транспортировать и собирать мебель, то можете воспользоваться услугами компаний, предлагающих эти услуги и заключить с ними соответствующий договор. В том случае, если во время транспортировки или монтажа произойдет повреждение мебели, вы, имея на руках этот документ, сможете предъявить претензии.

Как все сложно, правда?

Наш вам совет: обращайтесь в те компании, которые предлагают весь спектр услуг — от заказа и изготовления мебели по индивидуальному проекту до её транспортировки и монтажа, что, например, предлагает и наша компания «ВДМебель».

Если в договоре не перечислены какие-либо пункты, гарантирующие ваши права, ищите примечание, в котором говорится, что Продавец несет ответственность согласно ст. 22, 23, 29 Закона «О защите прав потребителей».

Претензии

Претензия может быть составлена в случае задержки выполнения или доставки заказа, либо по факту обнаружения существенных недостатков в готовой мебели. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что в таком случае вы имеете право вернуть мебель с недостатками и требовать возврата денег; бесплатного устранения недостатков; изготовления новой мебели за счет продавца; либо соразмерного уменьшения цены мебели. Причем все вышеперечисленные требования никоим образом не освобождают продавца от уплаты неустойки в размере 3% от стоимости.

Вашу претензию в письменном виде должен принять сотрудник магазина: сделать копию и поставить отметку о том, что он ее принял. Таким образом, продавец удостоверяет, что осведомлен о ваших требованиях. Теперь ваша претензия должна быть удовлетворена в течение 10 рабочих дней с даты ее принятия согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 22). В противном случае вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата денег за мебель. Если и после этого никакой реакции со стороны продавца – подавайте исковое заявление в суд.

При возникновении различных конфликтов с продавцом общайтесь исключительно с помощью переписки, чтобы в случае судебных разбирательств вы могли предоставить необходимые письменные доказательства.

Популярные вопросы и ответы

Практически каждый наш клиент который обращается к нам за изготовлением мебели на заказ не до конца знают какая мебель должна быть в конечном итоге. Именно поэтому к Вам на объект выезжает наш дизайнер-консультант и выслушав все ваши пожелания, примет наиболее правильное решение, учитывая общий интерьер Вашего помещения.

Да, конечно. Шкафы-купе, прихожие, кухни, гардеробные и гостиные. Мы возьмемся за любой объем работы и выполним все в поставленные сроки с наилучшим качеством и сервисом. Мы изготовим абсолютно любую нестандартную мебель для Вас. И будьте уверенны эта мебель будет соответствовать общему интерьеру помещения.

Нет, подъем, сборку и консультативные услуги мы предоставляем совершенно бесплатно.

Разумеется, абсолютно на всю выпускаемую нашей компанией мебель распространяется долгосрочная гарантия, что свидетельствует о высоком качестве нашей мебели.

Конечно, наша фабрика изготавливает не только корпусную и нестандартную мебель. Отдельная бригада мастеров занимается исключительно производством встраиваемой мебели на заказ. Так как к нам все чаше и чаше обращаются с такими вопросами, мы сформировали отдельную бригаду по производству и монтажу такой мебели, благодаря такой мебели Вы сможете максимально рационально распределить пространство в помещении. Хотим добавить что именно такая мебель в разы дешевле, чем корпусная.

Если Вы определились с приобретаемой мебелью, то мы с радостью изготовим ее для Вас по индивидуальному проекту, для начала Вам нужно обратиться к нам по телефону или в салоне, к Вам выйдет замерщик-консультант. Он определит размеры и конфигурацию Вашей будущей мебели. При этом замерщик сможет на месте абсолютно точно рассчитать стоимость мебели на заказ. Между прочим вызов замерщика и его консультации абсолютно бесплатные.

Если у вас появились еще какие-либо вопросы по поводу приобретения мебели на заказ, то вам просто нужно позвонить по указанным контактным телефонам. Менеджеры вам все предельно четко объяснят. Также вы можете воспользоваться электронной почтой, чтобы получить ответы на все интересующие вас вопросы.

Статья написана по материалам сайтов: mmkc.su, www.vdmebel.ru, giomebel.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector